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Cisco s'est associé à Workhuman pour créer un programme mondial de reconnaissance et de récompense par des pairs, basé sur ses valeurs fondamentales et financé à hauteur de 1 % de la masse salariale, qui a stimulé l'engagement grâce à des récompenses fréquentes et plus modestes tout au long de l'année.
La reconnaissance, c’est un investissement dans l’être humain. Cela permettra de retenir les talents. Si vous avez les bons talents, vous allez stimuler la croissance de votre chiffre d'affaire. Il s’agit d’un investissement qui sera rentable pour l’avenir.
Afin d'offrir une meilleure expérience à ses employés, Cisco a décidé de créer un programme mondial de reconnaissance et de récompense basé sur ses valeurs fondamentales. Il en est résulté Connected Recognition, un programme de reconnaissance et de récompense des employés de la marque Cisco basé sur les valeurs fondamentales et financé à hauteur de 1 % de la masse salariale. Ce niveau d'investissement a permis à Cisco de stimuler l'engagement grâce à des récompenses plus fréquentes et plus modestes attribuées tout au long de l'année.
Cofondée en 1982 par Leonard Bosack et Sandy Lerner, la société Cisco Systems est un leader mondial des technologies de l'information qui conçoit, fabrique et vend des équipements réseau. Son siège social se trouve à San Jose, en Californie, mais Cisco emploie plus de 70 000 personnes dans près de 400 sites à travers le monde. Sa mission est de façonner l'avenir de l'internet en créant une valeur et des opportunités sans précédent pour les clients, les employés, les investisseurs et les partenaires de l'écosystème.
The People Deal est la vision de Cisco sur le type d'expérience qu'elle espère créer pour ses employés. Les valeurs de Cisco, Connect Everything, Innovate Everywhere et Benefit Everyone, sont intégrées dans le People Deal.
Le défi
Dans le cadre d'un renouvellement plus large de la culture visant à favoriser les « expériences marquantes » des employés, Cisco cherchait à moderniser son programme de récompenses. Il s'agissait d'un programme classique de primes ponctuelles pour les employés qui menaient à bien de grands projets. « La reconnaissance est vraiment au centre de l'expérience des employés », déclare Gabrielle Thompson, vice-présidente senior des acquisitions et de la rémunération globale chez Cisco.
Le défi était de faire la promotion du programme. Seules les personnes de l'équipe savaient que quelqu'un avait reçu une récompense. Et seuls les responsables pouvaient récompenser les membres de leur équipe.
L'ambition de Cisco était de pouvoir harmoniser les témoignages de reconnaissance et les récompenses des employés avec ces expériences marquantes, ainsi qu'avec la culture d'entreprise que le People Deal promet aux employés.
La solution
Afin d'offrir une meilleure expérience à ses employés, Cisco a décidé de créer un programme mondial de reconnaissance et de récompense basé sur ses valeurs fondamentales. Certains des objectifs du programme étaient les suivants :
- Augmenter la participation et la fréquence
- Créer des interactions et des relations positives avec les employés
- Renforcer la productivité des équipes et des individus
- Accroître l'engagement et la satisfaction des employés
Pour concrétiser cette vision, Cisco a choisi de s'associer à Workhuman®. Claire Gray, directrice principale de la rémunération globale chez Cisco, explique pourquoi ce partenariat fonctionne si bien : « Nous en sommes venus à apprécier l'innovation et la conception commune, et à nous y intéresser de très près. Workhuman a apporté beaucoup d'autres idées dans le cadre de notre partenariat, comme les capacités vidéo et mobiles ».
Il en est résulté Connected Recognition, un programme de reconnaissance et de récompense des employés de la marque Cisco basé sur les valeurs fondamentales et financé à hauteur de 1 % de la masse salariale. Ce niveau d'investissement a permis à Cisco de créer la meilleure expérience de reconnaissance possible pour tous les employés et de produire des résultats quantifiables.
« La reconnaissance est un investissement humain. Cela permettra de retenir les talents. Si vous disposez des personnes compétentes, vous stimulerez votre chiffre d'affaires. Il s'agit d'un investissement à long terme », explique Gabrielle.
Le résultat
Au cours de la première année seulement, 85 % des employés de Cisco ont décerné ou reçu des récompenses dans le cadre du programme Connected Recognition. « Il est impressionnant de voir 85 % d'une entreprise de 70 000 personnes donner le meilleur d'elles-mêmes sans y être obligées. Rien n'est obligatoire », affirme Claire.
En outre, près de la moitié (48 %) des récompenses décernées le sont par des contributeurs individuels, ce qui témoigne d'une nette évolution des nominations par les responsables vers des nominations par les pairs. La participation et la dynamique restent fortes après 5 ans d'existence du programme, avec plus de 1,2 million de récompenses attribuées.
Du Portugal au Pérou, en passant par le Canada et le Chili, Cisco est reconnu dans le monde entier pour sa culture et son expérience professionnelle exceptionnelles. « Notre programme Connected Recognition n'est qu'une initiative parmi d'autres qui sont essentielles pour assurer le bien-être de nos employés et de leurs familles », déclare Gabrielle. Plusieurs employés ont raconté sur leur blog comment le programme Connected Recognition avait eu un impact sur leur vie, qu'il s'agisse d'utiliser les récompenses pour partir en vacances en Thaïlande ou de faire des dons à des associations caritatives. Rien qu'en 2018, 32 000 dollars ont été reversés à des organisations caritatives mondiales grâce à Connected Recognition.
Connected Recognition a également un impact avéré sur l'engagement des employés. L'équipe a récemment analysé les données de près de 60 000 employés ayant reçu des récompenses dans le cadre du programme Connected Recognition. Elle a constaté une forte corrélation positive entre l'engagement et les récompenses plus fréquentes et plus modestes reçues tout au long de l'année.
En fait, les employés de Cisco les plus engagés reçoivent une récompense tous les 30 à 40 jours et de la part d'au moins 10 émetteurs de la nomination différents tout au long de l'année. Les données montrent également que les récompenses du programme Connected Recognition d'une valeur de 25 dollars, attribuées par des pairs et échangeables au sein du vaste réseau de récompenses de Workhuman, sont des moteurs d'engagement bien plus puissants que les récompenses en espèces plus conséquentes.
Comment le programme Connected Recognition stimule-t-il l'engagement ? Lorsqu'un employé de Cisco reçoit une récompense Connected Recognition, il est beaucoup plus susceptible d'être d'accord avec les deux affirmations suivantes de l'enquête sur l'engagement de Cisco :
- « J'ai l'occasion de faire valoir mes points forts tous les jours au travail ».
- « Je sais que mon travail sera reconnu pour son excellence ».
Comme l'explique Ashley Goodall, vice-présidente senior chargée du leadership et de la cohésion collective chez Cisco, « la reconnaissance permet de mettre en valeur les points forts [des personnes], ce qui est le principal gage de réussite des équipes performantes ». En outre, plus le nombre d'émetteurs de nominations augmente, plus le niveau d'engagement des employés s'accroît. « Dès que vous atteignez le sixième émetteur de nomination, c'est-à-dire la sixième personne qui vous témoigne de la reconnaissance, votre engagement augmente de manière significative. Puis, à partir de là, il s'accroît de jour en jour », précise Gabrielle.
Les clés du succès :
1. Fréquence : plus de 600 récompenses par jour pour un total de 1,2 million de récompenses sur 5 ans
2. Fourchette de valeurs des prix : de 25 à 500 $
3. Récompenses entre pairs : 48 % des récompenses du programme Connected Recognition sont attribuées par des membres de l'équipe.
4. Forte participation des responsables : plus de 90 % des responsables des ressources humaines ont présenté des nominations en 2018.
Participation des cadres et exemplarité : 92 % des cadres dirigeants ont présenté des nominations en 2018.
6. Une large base de donateurs : les employés de Cisco les plus engagés reçoivent plus de 10 prix par an de la part de plus de 10 émetteurs de nominations différents.