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Mit einer 125-jährigen Geschichte, in der es darum geht, etwas zu bewirken, ist Merck ein wahrhaft globales Gesundheitsunternehmen. Die 69.000 Mitarbeiter auf der ganzen Welt sind durch die gemeinsame Mission verbunden, innovative Produkte und Dienstleistungen zu entdecken, zu entwickeln und anzubieten, die Leben auf der ganzen Welt retten und verbessern.
Merck hat sich für eine Partnerschaft mit Workhuman entschieden, um sein erstes Peer-to-Peer-Anerkennungsprogramm namens INSPIRE zu starten. „Mit der Plattform von Workhuman konnten wir jeden Aspekt des Anerkennungsprozesses verbessern und es den Mitarbeitern einfacher machen, sowohl Punkte zu vergeben und sich gegenseitig anzuerkennen als auch Geschenkkarten und Waren in jedem Land einzulösen“, erklärt Michaela Leo, ehemalige Leiterin der Vergütungsabteilung bei Merck.
Ganz gleich, ob es darum geht, die nächste bahnbrechende Behandlung zu erfinden oder sich einfach gegenseitig herauszufordern und zu unterstützen, um sich gegenseitig zu verbessern – in der Unternehmenskultur von Merck dreht sich alles um angewandte Neugier. Diese Kultur wird durch die Kernwerte von Merck untermauert: Patienten an erster Stelle, Respekt vor den Menschen, Ethik und Integrität sowie Innovation und wissenschaftliche Exzellenz.
In dieser Fallstudie wird untersucht, wie Merck gemeinsam mit Workhuman® eine moderne Anerkennungs- und Belohnungslösung implementiert hat, die es ermöglicht, überall auf der Welt sofortige Peer-to-Peer-Anerkennung zu erhalten.
Die Herausforderung
Die bisherigen Anerkennungserfahrungen bei Merck waren, gelinde gesagt, antiquiert. Die Anerkennung erfolgte nicht auf Peer-to-Peer-Basis, sondern nur von oben nach unten, vom Manager zum Mitarbeiter. Und da das Nominierungsverfahren papierbasiert war, wurde niemand in Echtzeit erkannt, in den Momenten, in denen es am wichtigsten war.
Workhuman came to us with an innovative solution that allowed us to move into the digital space and make our recognition program more user‑friendly.
Auch das Dienstjubiläumsprogramm von Merck war veraltet. „Unser Anbieter hatte keine lokalen Vertriebszentren, also hatten wir es mit Steuer- und Zollfragen zu tun“, erklärt Dave Watson, Global Solutions and Relationship Lead bei Merck. „Oft erhielten Menschen ihren Award erst Monate nach ihrem Jubiläum.“
Die Quintessenz?
Wir hatten kein einheitliches globales Programm“, sagt Michaela Leo, Leiterin der Vergütungsabteilung bei Merck. „Die Erfahrung als Merck-Mitarbeiter in verschiedenen Teilen der Welt war sehr unterschiedlich.“
Daher suchte Merck nach einem Partner, der dabei helfen sollte, eine globale Kultur der Anerkennung aufzubauen und eine Lösung zu implementieren, die es den Mitarbeitern ermöglicht, sich schnell und einfach anzuerkennen.
Die Lösung
Merck entschied sich schließlich für eine Partnerschaft mit Workhuman, um sein erstes Peer-to-Peer-Anerkennungsprogramm namens INSPIRE zu starten. Das Programm wurde an einem Tag weltweit in 85 Ländern gestartet. „Wir haben es wie eine Produkteinführung behandelt“, sagt Michaela.
Bei der Einführung von INSPIRE waren mehr als 400 Botschafter und Early Adopters auf der ganzen Welt beteiligt, die die Einführungsveranstaltungen auf ihre Länder und Kulturen zugeschnitten haben.
„Mit der Plattform von Workhuman konnten wir jeden Aspekt des Anerkennungsprozesses verbessern und es den Mitarbeitern einfacher machen, Punkte zu vergeben und sich gegenseitig anzuerkennen sowie Geschenkkarten und Waren in jedem Land einzulösen“, erklärt Michaela.
Workhuman kam mit einer innovativen Lösung zu uns, die es uns ermöglichte, in den digitalen Raum zu wechseln und unser Anerkennungsprogramm benutzerfreundlicher zu machen.“
Das Ergebnis
Die Begeisterung für INSPIRE hat seit dem Start des Programms nur noch zugenommen. Es gab 400.000 Anerkennungsmomente, 72 % davon zwischen Peers. Merck verzeichnete mit 84.000 mobilen Erkennungsaktionen auch eine beeindruckende Akzeptanz der mobilen Anwendung INSPIRE.
INSPIRE hat die Erwartungen von Merck an ein benutzerfreundlicheres Anerkennungserlebnis übertroffen. „Wir haben keine Schulungsmaterialien zur Verwendung von INSPIRE", sagt Dave. „Das System ist extrem intuitiv. Es dauert zwei Minuten, jemanden anzuerkennen.“
Die Benutzerfreundlichkeit bedeutet, dass Menschen häufiger anerkannt werden. „Das sorgt für eine positive Energie im Unternehmen, die du mit den nicht so häufigen Geldprämien einfach nicht bekommst“, sagt Michaela.
Ein weiteres greifbares Ergebnis von INSPIRE ist ein Anstieg um 12 Punkte bei der Anerkennungsfrage in der Mitarbeiterbefragung von Merck. Heute gibt die Mehrheit der Merck-Mitarbeiter an, dass sie eine positive Anerkennungserfahrung gemacht haben, was eine signifikante Veränderung gegenüber den Jahren vor der Einführung von INSPIRE darstellt. Angesichts dieser positiven Auswirkungen beschloss Merck, die Investitionen in INSPIRE zu erhöhen, um die bestmögliche Anerkennung und Belohnung für die Mitarbeiter zu schaffen.
„Alle Führungskräfte unserer Leitungsabteilungen sagen, dass die Personalabteilung mehr Dinge wie diese tun sollte. Das Unternehmen spricht selten über die Personalabteilung, aber sie sprechen ständig über INSPIRE“, sagt Dave.
Es war eine unglaubliche Erfahrung und ich bin wirklich motiviert, mit mehr Leidenschaft, Integrität und Fleiß zu arbeiten. Ich schätze diese Art der Anerkennung durch das Unternehmen.“
Die Anerkennung hat sich bei Merck weiterhin positiv auf das Geschäft ausgewirkt. Erfahre von Michaela Leo, wie das Programm im Jahr 2020 abgeschnitten hat: