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LinkedIn s'est associé à Workhuman pour lancer Bravo!, un programme mondial de reconnaissance et de récompenses entre pairs qui a un impact significatif sur le maintien et la performance des employés.
La reconnaissance peut être une source inestimable de motivation et inspirer les gens à donner le meilleur d’eux-mêmes.
Fondé en 2003, LinkedIn est devenu un géant du web qui rassemble le plus grand réseau professionnel d'Internet avec plus de 630 millions de membres. En parallèle, la marque génère également des revenus grâce à ses solutions Talent, Marketing, Learning & Sales, et à ses produits d'abonnement Premium. Au sein de son siège dans la Silicon Valley et dans ses bureaux du monde entier, plus de 14 000 employés œuvrent pour connecter des professionnels aux quatre coins du globe et les rendre plus productifs et performants.
La culture de LinkedIn repose sur des valeurs clés qui donnent la priorité à l’humain, soulignent l'importance des relations et encouragent l'honnêteté, la constructivité, l'excellence, la prise de risques intelligents et la prise d'initiatives.
54 % des employés ont vu leur performance augmenter d'une année sur l'autre lorsqu'ils reçoivent plus de 3 récompenses
Le défi
C'est la croissance de l'entreprise qui a conduit LinkedIn à se pencher sur la reconnaissance sociale. « Nous sommes dans une période de croissance ultra-rapide. C'est un peu une course folle, avec une certaine volatilité. Nous voulions un programme qui puisse favoriser la stabilité et mettre l’accent sur notre culture et nos valeurs », explique Christina Hall, ex-directrice du personnel chez LinkedIn. Pour cette raison, il était crucial que la reconnaissance se fasse entre pairs, et non de façon hiérarchique et descendante.
De plus, LinkedIn devait moderniser son programme de bonus ponctuels, qui n'offrait pas les résultats escomptés : son utilisation était irrégulière, peu fréquente et passait par un tiroir rempli de cartes-cadeaux, ce qui constituait un défi administratif.
En outre, recruter des talents au cœur de la Silicon Valley n'est pas toujours une mince affaire. Même si le monde entier connaît LinkedIn, l'entreprise investit beaucoup de temps et de ressources pour créer la meilleure expérience possible pour ses nouvelles recrues. C'est l'une des raisons pour lesquelles l'optimisation de la reconnaissance des employés était si importante : « les nouvelles recrues sont un pôle où nous investissons beaucoup. Nous voulons tout faire pour les inciter à rester », précise Christina Hall.
Taux de maintien de 95 % pour les nouvelles recrues qui reçoivent plus de 4 récompenses Bravo !, une augmentation par rapport au taux de maintien de 86 % lorsque les nouvelles recrues ne reçoivent aucune récompense
La solution
LinkedIn s'est associé à Workhuman® pour lancer Bravo!, un programme mondial de reconnaissance et de récompenses entre pairs. Contrairement à l'ancien programme de primes ponctuelles, Bravo! est rapide, efficace, cohérent et s'inscrit directement dans les valeurs de l'entreprise.
« Tout le monde peut remettre et recevoir des récompenses, quel que soit le niveau dans la hiérarchie. C'est génial, car cela fait tomber les barrières. La reconnaissance n'est plus limitée aux évaluations annuelles... elle circule librement tout au long de l'année », déclare Christina Hall.
Taux de maintien de 96 % pour tous les employés qui reçoivent plus de 4 récompenses Bravo !
Le résultat
Dix-huit mois après son lancement et avec une forte adoption du programme, LinkedIn s'est lancé dans une analyse approfondie de Bravo!. En partenariat avec Shawn Achor, chercheur formé à Harvard et auteur de best-sellers, et le Workhuman Analytics & Research Institute, cette étude a examiné la corrélation entre l’expérience de reconnaissance sociale et le maintien des employés clés.
« Les données de LinkedIn montrent non seulement l'effet vertueux qui se produit en termes de performance, mais aussi que les employés félicités vont à leur tour célébrer leurs pairs. Les travailleurs deviennent plus heureux et impliqués, et œuvrent activement pour rendre les autres plus positifs et plus engagés », explique Shawn Achor.
Chaque fois qu'un employé est reconnu, il est probable qu'il reconnaisse deux autres personnes dans l'organisation. De plus, plus le nombre de récompenses augmente, plus le taux de maintien augmente. Pour les nouvelles recrues en particulier, le taux de maintien bondit de près de 10 % chez les employés qui reçoivent quatre récompenses ou plus, par opposition aux employés qui ne reçoivent aucune récompense.
LinkedIn a aussi constaté un impact significatif sur les performances des employés depuis le lancement de Bravo!. « Parmi les employés qui ont reçu trois récompenses ou plus, 54 % ont amélioré leur évaluation des performances sur un an », déclare Christina Hall.
La récompense associée n'a pas non plus besoin d'être de grande valeur. Dans les faits, son montant moyen atteint 135 dollars. « Nous obtenons ces résultats grâce au sentiment de gratitude exprimé, et pas seulement en raison de la valeur monétaire. La reconnaissance est une source de motivation qui incite les gens à donner le meilleur d'eux-mêmes », se réjouit Christina Hall.
LinkedIn voulait déployer un programme qui inciterait les employés à tous les niveaux à montrer leur appréciation et renforcerait la culture : les données montrent que c’est exactement ce qu'il se passe avec Bravo !. Près d’un quart des récompenses (24 %) sont décernées entre pairs, c’est-à-dire entre employés du même grade. Au niveau global, 83 % des employés ont reçu une récompense en 2018 et 62 % en ont décerné une.
« Ce que j'aime dans cette étude, c'est qu'elle montre que ce qui compte, c'est la répétition des éloges au sein du programme, c'est un élément qui doit rester au premier plan. Cela signifie que nous devons inciter des champions à tous les niveaux de notre organisation à générer de la reconnaissance », explique Shawn Achor.
Bravo! est aussi un ingrédient clé de la stratégie de diversité, d'inclusion et d'appartenance de LinkedIn.
« La force de notre culture nous aide à retenir d’excellents employés dans un marché du travail tendu », se félicite Christina Hall.
« Montrer à nos recrues qu'elles ont leur place chez LinkedIn et célébrer leur contribution, c'est une chose que nous plaçons au cœur de notre culture. Notre utilisation de l'outil Bravo!, alimenté par Workhuman, contribue à cette volonté de reconnaissance. »