La culture organisationnelle : qu'est-ce que c'est, pourquoi c'est important et comment la développer
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La culture organisationnelle est le moteur omniprésent d'une entreprise. Il s'agit de ses croyances et de ses valeurs, de la philosophie de ses dirigeants et de l'expérience de ses employés. C'est un sentiment général de l'environnement. On pourrait même l'appeler « l'ambiance » de l'entreprise.
Dans le meilleur des cas, la culture organisationnelle doit être le reflet de la mission et des valeurs de l'entreprise et contribuer à la réussite de ses employés.
Il s'agit là d'une définition très générale, mais comme nous le verrons, la culture organisationnelle se décline sous diverses formes et tailles. Quel que soit le type de culture organisationnelle, son évolution ne se fera pas par hasard ou avec le temps.
Vous ne pouvez cultiver une culture d'inclusion, d'empathie et de connexion que dans un but précis. Dans ce guide, nous allons apprendre à le faire.
Qu'est-ce que la culture organisationnelle ?
La culture organisationnelle est l'aboutissement des croyances, des valeurs fondamentales et de la mentalité d'une entreprise et la manière dont elles influencent le comportement et les performances des employés.
La culture organisationnelle est également un facteur clé pour définir la manière dont les différentes parties prenantes perçoivent l'organisation.
Malgré son importance, les entreprises omettent souvent de définir explicitement leur culture, car il s'agit d'un concept flou, difficile à identifier et dont la définition peut changer en fonction de la perspective.
Par conséquent, bien que les cadres supérieurs des entreprises Fortune 1000Ouvre dans un nouvel onglet considèrent la culture d'entreprise comme l'une des principales variables influençant les valeurs fondamentales de l'entreprise, il n'existe pas d'approche cohérente pour comprendre et évaluer la culture organisationnelle.
Compte tenu de toutes les nuances que nous venons d'évoquer, la définition de la culture organisationnelle peut sembler ardue. L'une des meilleures façons de comprendre votre propre culture d'entreprise est de comprendre les différents types de culture organisationnelle.
Après, vous pourrez faire correspondre les caractéristiques à votre propre organisation pour voir où elle se situe.
Quels sont donc les types de culture organisationnelle ?
En fait, il existe une infinité de types de cultures organisationnelles. Chaque entreprise a sa propre culture, et il n'y en a pas deux pareilles. Toutefois, de manière générale, de nombreuses cultures organisationnelles se répartissent en quelques catégories.
Robert E. Quinn et Kim S. Cameron, de l'Université du Michigan, ont étudié les types de cultures d'entreprise qui ont émergé lorsque la culture organisationnelle est devenue un véritable sujet d'intérêt au début des années 80.
Les quatre cultures organisationnelles identifiées par Robert et Kim sont les suivantes :
1. Cultures claniques
La culture axée sur les personnes, l'amitié et la collaboration.Les cultures claniques mettent l'accent sur le développement et accordent une grande importance au renforcement des relations et du moral des troupes.
Dans une culture clanique, les chefs sont considérés comme des mentors, et le travail d'équipe et la participation sont essentiels à la réussite.
2. Culture hiérarchique
La culture axée sur les processus et le contrôle structuré. Une culture hiérarchique est formalisée et structurée. Une efficacité sans faille et une communication forte sont deux aspects importants.
La fiabilité, la planification et l'attention portée à la stabilité et aux résultats sont les moteurs de la réussite dans ce type d'environnement.
3. Culture de marché
La culture du résultat et de la performance. Dans ce type d'organisation, la concurrence est de mise. Le succès est déterminé par la compétitivité des prix, la part de marché et la position de leader sur le marché.
Les objectifs mesurables ne sont pas l'apanage de ce type de culture, mais ils en font partie intégrante.
4. Culture adhocratique
La culture dynamique, entrepreneuriale et créative. La culture la plus fluide de l'adhocratie est sans doute celle qui est la plus dynamique et la plus créative. Elle favorise les initiatives et les libertés.
Les employés sont encouragés à prendre des risques, à penser avec audace et à être des pionniers dans leur domaine. Le lancement de nouveaux produits ou services et la création de nouvelles tendances définissent le succès dans la culture adhocratique.
Maintenant que nous connaissons les quatre principaux types de culture, il est temps d'examiner les facteurs internes et externes communs qui peuvent avoir un impact sur toute culture organisationnelle, malgré sa structure spécifique.
Les principaux facteursOuvre dans un nouvel onglet influençant la culture d'une organisation sont :
- Les styles de leadership
- La mission, la vision et les valeurs partagées de l'organisation
- Les personnes travaillant dans l'organisation
- L'environnement de travail physique
- La nature du secteur
- Les parties prenantes externes comme les clients et les fournisseurs
- L'environnement politique et réglementaire
- La culture et les tendances du marché
- L'environnement économique
- La marque/l'image sociale de l'entreprise
La compréhension de ces facteurs peut vous aider à mieux appréhender les éléments spécifiques de la culture organisationnelle de votre entreprise.
À partir de là, vous pouvez créer une culture d'entreprise qui favorise la motivation, la productivité et l'efficacité au sein de votre équipe.
Pourquoi la culture d'une organisation est-elle importante ?
La culture d'entreprise est un facteur important pour les collaborateurs potentiels depuis des annéesOuvre dans un nouvel onglet.
À la suite de la COVID-19, en particulier, avec des discussions plus franches sur l'origine, les préjugés et l'équité, et avec les millennials et la génération Z qui commencent à envahir le marché du travail, vous pouvez être certain que ce sentiment n'est pas près de disparaîtreOuvre dans un nouvel onglet.
Si vous voulez diriger une entreprise pour laquelle les gens veulent travailler, une culture organisationnelle forte est un enjeu de taille.
Fidélisation/roulement du personnel
La culture organisationnelle s'étend à tous les aspects de votre entreprise. Elle aura une influence sur l'engagement et la productivité des employés, ainsi que sur la fidélisation et le roulement du personnel. Ces deux aspects sont au cœur des préoccupations des employeurs car, rien que l'année dernière, 40 % des salariés ont envisagé de quitter leur emploi, selon CNBCOuvre dans un nouvel onglet.
Motivation
La culture organisationnelle influence également la motivation. Une bonne culture d'entreprise, qui met l'accent sur les réussites des employés, apprécie leur travail et leur donne le sentiment d'être soutenus, les motivera à être performants.
Une étude réalisée par Officevibe a révélé que 69 % des employésOuvre dans un nouvel onglet sont plus motivés si leurs efforts sont reconnus au travail.
Il est essentiel d'avoir une bonne culture organisationnelle si vous voulez inspirer confiance à vos employés ; cela leur donne une raison d'être et leur permet de donner le meilleur d'eux-mêmes.
En tant qu'entreprise, c'est à peu près tout ce que vous pouvez espérer.
Réussite financière
L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises devraient s'en préoccuper est que la culture d'entreprise a un impact sur leurs résultats.
Un rapport de GlassdoorOuvre dans un nouvel onglet a montré que les entreprises ayant la meilleure culture d'entreprise affichaient systématiquement des performances supérieures à celles de leurs concurrents et de la moyenne du marché, jusqu'à 115,6 %.
Identité de marque
L'effet collectif de la culture d'entreprise est tout aussi puissant. Votre culture organisationnelle peut renforcer votre identité de marque. Pour les nouvelles recrues, il s'agit de l'une des premières et plus importantes impressions qu'elles reçoivent.
Si vous avez une culture organisationnelle forte, les employés sont plus susceptibles de commencer leur carrière du bon pied, ce qui facilite une transition qui peut s'avérer parfois stressante.
Qualités et caractéristiques d’une grande culture
Qu'est-ce qui rend la culture d'une entreprise unique et désirable ? Les dix qualités et caractéristiques essentielles d’une grande culture organisationnelle sont :
1. L'appartenance
Une culture qui soutient ses employés, même lorsqu'ils sont confrontés à des difficultés personnelles, est une culture qui garantit que les employés éprouvent un sentiment d'appartenance, qu'ils s'épanouissent et qu'ils soient fidèles, même dans les moments difficiles.
2. Le bien-être des employés
Dans le prolongement du premier point, si les employés savent que l'organisation se soucie d'eux et souhaite les soutenir en tant que personnes, ils peuvent se concentrer sur leur bien-être physique et mental.
Cela permet de créer un sentiment d'appartenance à la communauté et un environnement de travail positif.
3. L'inclusivité
Une culture d'entreprise inclusive doit être bénéfique à tous, quels que soient leurs antécédents personnels, leur place dans la hiérarchie ou leurs attributs professionnels.
L'inclusivité est encore plus importante dans l'environnement commercial mondialisé moderne et sur les lieux de travail internationaux, c'est pourquoi il est nécessaire de résoudre ces problèmes à tous les niveaux.
4. Un lien personnel
En s'appuyant sur l'inclusivité, le lien personnel vise à inciter chacun à travailler en équipe. Avec des valeurs et des objectifs communs, le lien personnel peut aider les employés à travailler pour atteindre un objectif commun plus ambitieux.
C'est particulièrement important lorsqu'il s'agit de lieux de travail à distance ou hybrides, où les employés peuvent se sentir déconnectés de leur équipe.
5. La transparence entre les employés
Sans transparence, la culture organisationnelle est toxique. Une culture transparente favorise les valeurs fondamentales d'honnêteté et de communication ouverte afin d'aider les employés à développer des sentiments de respect, d'inclusion, de confiance et d'intégrité dans tous les rangs.
6. Le respect mutuel
Les cultures d'entreprise saines reposent sur la confiance et le respect mutuels, qui sont souvent difficiles à obtenir dans les cultures hiérarchiques classiques.
Si les gens ne sont pas constamment rabaissés, vous pouvez renforcer le moral du personnel et lui offrir une motivation intrinsèque pour travailler en collaboration avec l'équipe.
7. La confiance
En s'appuyant sur les caractéristiques décrites ci-dessus, l'inclusivité, la transparence et le respect établissent une relation de confiance entre les équipes, ce qui permet à chacun de se sentir en sécurité pour partager ses idées et trouver des moyens créatifs de travailler ensemble.
8. La priorité à la croissance et au développement
Ni les entreprises ni les employés ne veulent se contenter de faire du surplace dans l'environnement actuel, qui évolue très rapidement.
Une culture d'entreprise axée sur la croissance et le développement des employés peut motiver ces derniers à élargir leurs compétences, à se tenir au courant des dernières tendances du secteur et à se pousser mutuellement à atteindre leur plein potentiel dans une culture concurrentielle saine.
9. La volonté de changer et d'évoluer
L’environnement commercial moderne est en constante évolution. Et si, en tant qu'entreprise et équipe, vous êtes ouverts au changement et à l'évolution de la culture du marché, vous pouvez faire preuve d'agilité au fur et à mesure de votre expansion, tout en conservant une culture d'entreprise positive.
10. La constance
Vos efforts pour créer une culture organisationnelle positive ne peuvent aboutir si vous n'êtes pas constant.
La constance et la cohésion des valeurs et des croyances doivent être modelées par les dirigeants de l'entreprise pour véritablement construire une culture d'entreprise désirable et exceptionnelle.
Étapes de la mise en place d'une culture organisationnelle forte
La mise en place d'une culture organisationnelle forte nécessite une planification globale avec des objectifs organisationnels clairs que vous pouvez contrôler et mesurer.
Mais lorsqu'il s'agit de construire une culture d'entreprise forte, deux options s'offrent à vous : travailler à l'amélioration de la culture d'entreprise existante ou construire une culture de continuité pour des bénéfices à long terme dans tous les domaines.
Comment améliorer la culture d’entreprise ?
Améliorer la culture d'entreprise est une tâche perpétuelle. Chaque entreprise peut toujours faire mieux. Si vous êtes une entreprise en proie à votre propre Grande démission, peut-être cherchez-vous à revenir à la case départ.
Ou peut-être souhaitez-vous simplement rafraîchir vos connaissances de base pour voir où vous pouvez vous améliorer.
En fait, tout se résume à la communication. Posez-vous les questions suivantes : faites-vous preuve de transparence lorsque vous communiquez avec vos employés ? Êtes-vous à l’écoute des préoccupations et des idées qu’ils vous communiquent ? Communiquez-vous vos commentaires de manière respectueuse et constructive? Êtes-vous cohérent dans cette communication ?
Il ne suffit pas d'une poignée de questions pour déterminer toute votre culture organisationnelle, mais lorsque vous vous posez ces questions à plusieurs reprises, elles vous aideront à orienter les décisions, les politiques et, oui, la culture organisationnelle dans une direction plus productive.
Comment développer une bonne culture organisationnelle ?
Les huit étapes ci-dessous peuvent vous aider à mettre en place une culture organisationnelle très performante, susceptible d'apporter des avantages à long terme dans tous les domaines.
1. La reconnaissance des employés
La reconnaissance des contributions de tous les membres de l'équipe est le fondement de la création d'une culture organisationnelle positive et performante.
Dans le nouveau rapport Workhuman®, The Evolution of WorkOuvre dans un nouvel onglet, nous avons constaté que les employés travaillant dans des organisations dotées de programmes de récompenses étaient plus susceptibles d'utiliser des termes positifs pour décrire leur culture que les employés ne disposant pas d'un tel programme.
2. Être à l'écoute des employés
Une communication ouverte et le feedback des employés peuvent faire la différence entre le succès et l'échec.
Permettre aux employés d'exprimer leur opinion peut vous aider à instaurer une culture ouverte et communicative qui motive les employés à se donner à 100 %.
3. Montrer l’exemple
Le leadership est la clé de la création de la culture d'entreprise que vous souhaitez.
Faites de vos dirigeants les défenseurs de la culture et adoptez une approche descendante dans laquelle les dirigeants modèlent l'environnement de travail et la culture que vous souhaitez promouvoir.
4. Vivre et aspirer à des valeurs communes
Ne vous contentez pas de rédiger et d'oublier votre déclaration de mission et les valeurs de votre entreprise. Incorporez-les dans vos activités quotidiennes pour les incarner et instaurer une culture fondée sur les valeurs.
5. Favoriser les liens entre les employés
Le lien entre les membres de l'équipe est essentiel pour réussir face à l'adversité.
Concentrez-vous sur la création de liens personnels entre les équipes en encourageant les discussions sur des intérêts communs ou les sessions de partage de connaissances.
6. Donner la priorité à l'apprentissage et au développement
Une culture d'entreprise forte ne peut persévérer sans des employés qui apprennent constamment et une entreprise qui soutient ces efforts.
Les initiatives de formation, la mise à disposition de ressources d'apprentissage ou le fait de permettre aux employés d'apprendre en assumant de nouvelles responsabilités sont quelques-unes des excellentes façons de donner la priorité à l'apprentissage et au développement.
7. Développer une culture d'entreprise dès maintenant
Créer une culture d'entreprise prend du temps. On ne peut pas décider de créer une culture forte un jour et y parvenir le lendemain.
Comme il s'agit d'un processus à long terme, c'est maintenant qu'il faut commencer à définir ou à redéfinir votre culture organisationnelle afin de profiter des avantages qui en découlent.
8. Personnaliser l'expérience collaborateur
Comprenez comment chaque membre de l'équipe s'identifie à votre culture d'entreprise idéale et aidez-les à créer une expérience personnalisée pour les employés.
Accordez à vos employés le même soin et la même attention individuels que vous attendez d'eux qu'ils accordent à vos clients.
Transformation de la culture organisationnelle
La transformation de la culture est un changement qui peut s'opérer soit dans toute l'entreprise, soit dans un département individuel, l'accent étant mis sur la transformation des équipes, des procédures opérationnelles normalisées et des ensembles de compétences pour soutenir le changement souhaité.
Vous pouvez choisir de transformer votre culture organisationnelle pour de nombreuses raisons, notamment :
- Faible performance
- Conditions du marché et économie mondiale
- Fusions et acquisitions
- Changements de leadership
- Adoption de nouvelles technologies
- Évolution démographique des employés
Quelle que soit la raison, si vous voulez transformer la culture de l'entreprise, vous devez le faire :
- Définir une vision
- Créer une équipe de modérateurs
- Planifier et décider d'un budget et d'un calendrier
- Utiliser les plateformes et les outils numériques
- Afficher le leadership
- Engager votre personnel à chaque étape
- Diagnostiquer les problèmes qui nécessitent un changement
- Créer un plan
- Mettre en œuvre les changements
- Aller au bout de sa vision
Et lorsque l'on cherche à transformer la culture organisationnelle, la chose essentielle à faire est de choisir la bonne culture à mettre en place pour son entreprise.
Vous devez examiner les facteurs susceptibles d'influencer la culture organisationnelle, tels que les valeurs fondamentales, la nécessité d'un changement organisationnel, la nature de votre activité et les attentes de vos parties prenantes et des dirigeants de votre entreprise.
En gardant ces éléments à l'esprit, vous pouvez fixer des objectifs clairs pour la transformation de la culture organisationnelle et planifier en conséquence.
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Qu'est-ce que la culture organisationnelle ?
Ce sont les croyances collectives et les valeurs fondamentales d'une organisation qui guident le comportement des employés dans l'ensemble de l'organisation, de l'équipe de direction aux stagiaires. Elle reflète également la philosophie de travail (ou la vision et la déclaration de mission de l'organisation) et décrit ce que les parties prenantes peuvent attendre lorsqu'elles interagissent avec l'entreprise.
Quelles sont les types de culture organisationnelle ?
Les quatre types de culture organisationnelle sont :
- La culture clanique
- La culture hiérarchique
- La culture de marché
- La culture adhocratique
Quels sont les principaux éléments qui influent sur la culture d'entreprise ?
Voici quelques-uns des principaux éléments qui influent sur la culture organisationnelle :
- La direction de l'entreprise
- Les employés et autres parties prenantes
- La nature de l'entreprise
- Les facteurs géopolitiques
- L'environnement physique et psychologique
- Vos styles de leadership
En quoi la culture d'entreprise est-elle importante ?
La culture organisationnelle est importante car elle :
- Augmente l’engagement des employés
- Diminue le turnover du personnel
- Augmente la productivité
- Crée une identité de marque forte
- Encourage les personnes les plus performantes
- Favorise un environnement de travail sain au sein des équipes
Quels sont les éléments clés de la culture organisationnelle ?
Les sept éléments clés de la culture organisationnelle sont :
- Des valeurs fondamentales
- Leadership
- Des objectifs communs
- La responsabilité et l'autonomie
- La reconnaissance et l'appréciation
- La communication
- Un environnement sain
Conclusion
La mise en place d'une culture organisationnelle forte est essentielle pour réussir dans notre environnement actuel, en constante évolution, car elle régit le comportement des employés, définit les attentes et permet de travailler en collaboration à la poursuite d'un objectif commun.
Si vous avez du mal à créer une culture organisationnelle efficace ou si vous avez besoin d'aide pour transformer votre culture, Workhuman peut être un atout et un partenaire précieux pour créer une culture qui favorise un sentiment d'appartenance, engage vos employés et améliore vos performances.