Qu'est-ce qu'une enquête auprès des employés ? Est-ce important en 2024 ?
Une culture d'entreprise ouverte favorise la confiance et bénéficie à votre entreprise, car elle améliore l'un de ces paramètres les plus importants : l'expérience des employés. Lorsque les employés se sentent écoutés au travail, ils sont nearly 5xOuvre dans un nouvel onglet plus susceptibles de donner le meilleur d'eux-mêmes.
Mener une enquête auprès des employés est un moyen pratique de comprendre exactement ce que ressentent vos employés, où diriger vos efforts en fonction de leurs commentaires et si ces efforts pour augmenter l'engagement et la productivité sont efficaces.
Lorsqu'elles sont menées correctement, ces enquêtes peuvent fournir des données utiles qui peuvent vous aider à améliorer la culture de votre entreprise.
Qu'est-ce qu'une enquête auprès des employés ?
Une enquête auprès des employés est un questionnaire conçu pour évaluer le moral, l'engagement, les réalisations et la satisfaction générale des employés.
Considérez-la comme un outil essentiel pour évaluer la productivité et la motivation de vos employés au travail.
Grâce aux informations obtenues à partir de ces enquêtes, vous pouvez créer des stratégies pour motiver vos employés et augmenter la satisfaction générale au travail.
Pourquoi les enquêtes auprès des employés sont-elles importantes ?
Les enquêtes auprès des employés sont essentielles pour développer la culture de votre entreprise et favoriser la rétention et la satisfaction des employés.
Avec les enquêtes, vous pouvez accéder à la source des problèmes organisationnels potentiels en entendant les problèmes directement de la bouche des employés.
Lorsque la direction d'une entreprise met en œuvre des enquêtes auprès des employés et répond aux problèmes soulevés, elle favorise une communication ouverte et la confiance.
Dans ce genre d'atmosphère, le retour sur investissement de vos efforts est substantiel, car les employés sont plus susceptibles de rester à leur poste et de donner le meilleur d'eux-mêmes au travail.
N'oubliez pas que les dirigeants et les employés doivent reconnaître les avantages des enquêtes auprès des employés. Trop souvent, les gens ne prennent pas les enquêtes au sérieux, car le taux de réponse moyen est de seulement 30 %Ouvre dans un nouvel onglet.
Quels sont les avantages et les inconvénients de mener des enquêtes auprès des employés ?
Les enquêtes ont beaucoup à offrir, le principal avantage étant d'obtenir les commentaires nécessaires pour améliorer l'efficacité de votre lieu de travail et la satisfaction des employés.
Il est plus facile de présenter ces enquêtes à la direction supérieure lorsque vous pouvez expliquer clairement les avantages et répondre aux inconvénients potentiels.
Here are the pros of employee surveys and responses to relevant cons:
- A company’s true value lies in the quality of its people. Gauging that value is what employee surveys do best. If upper management claims surveys focus on the past rather than the future, they fail to recognize the value of constructive employee feedback driving change rather than simply responding to policy.
- Employee retention is always more affordable and productive than replacing talent. Employee surveys can help companies hold on to their best people. While surveys can generate a lot of information for larger organizations to sort through, they still offer insight into greater trends like engaged employees and employee morale.
- Employee surveys can cause mistrust if handled poorly, which is why ensuring they’re done right is important. Working with data scientists to help avoid biases in questions is a great first step. Getting information from employee surveys is only useful if you act on that information after, which is why we’ve found success in employee surveys that cultivate an atmosphere of open communication.
Cinq types d'enquêtes auprès des employés
Vous pouvez utiliser ces cinq types courants d'enquêtes auprès des employés pour mesurer l'opinion de vos employés sur des sujets tels que les pratiques commerciales ou l'ensemble de l'expérience des employés :
1. Enquête de satisfaction des employés
Également connues sous le nom d'enquêtes d'opinion ou de satisfaction, elles mesurent et identifient les points de mécontentement des employés.
Les résultats de ces enquêtes peuvent présenter des gains faciles pour les employeurs et les employés, afin de pouvoir mettre en œuvre rapidement des solutions avec des changements positifs.
- Les enquêtes de satisfaction au travail responsabilisent les équipes et leur donnent la parole.
- Ces enquêtes offrent un aperçu immédiat de ce que ressentent les employés.
- Elles favorisent la confiance entre les employés et la direction en faisant preuve d'ouverture au changement.
2. Enquête sur l'engagement des employés
Une enquête sur l'engagement des employés est conçue pour mesurer le niveau d'engagement des employés à l'égard de leur travail et la mesure dans laquelle ils trouvent leur rôle épanouissant au sein de la structure organisationnelle dans son ensemble.
Ces enquêtes mettent en lumière les différences entre des employés satisfaits qui cherchent à faire prospérer l'entreprise et ceux qui font le strict minimum pour conserver leur emploi sans aucune évolution professionnelle.
- Les enquêtes sur l'engagement des employés favorisent le bonheur et la satisfaction des employés.
- Les enquêtes aident à évaluer la rétention et offrent un aperçu de la manière de l'augmenter.
- Ils montrent quels employés sont engagés dans leur travail et combien d'entre eux pourraient envisager de partir.
Build, send, and act on employee engagement surveys with ease using our Guide to Employee Engagement Surveys.
3. Enquête sur la culture d'entreprise
Les enquêtes sur la culture aident à identifier ce que les employés pensent de l'environnement de travail général.
Axées sur les notions de confort et d'inclusion, elles comprennent des questions sur le niveau d'aisance des employés à partager leurs idées et sur la promotion d'environnements positifs sur le lieu de travail par les personnes occupant des postes de direction.
- Les enquêtes sur la culture d'entreprise permettent de mesurer le sentiment d'inclusion des employés.
- Ils donnent un aperçu de la capacité de tout travailleur à partager ses idées.
- Ces enquêtes favorisent une atmosphère de diversité et d'inclusion, ce qui crée un environnement de travail plus positif.
4. Enquête sur l'expérience des employés
Considérez une enquête sur l'expérience des employés comme une enquête globale visant à déterminer comment les employés estiment que leur expérience professionnelle globale s'est déroulée jusqu'à présent.
Ces enquêtes doivent remonter jusqu'à l'intégration et couvrir les responsabilités quotidiennes et les perspectives.
- Employee experience surveys help gauge the overall feeling of all employees.
- These surveys offer insight into how employees perceive the organization and its processes.
- They tend to narrow issues down to the most important to help employers prioritize changes.
Voir aussi :Enquêtes sur le bien-être : questions pour aller au cœur du bien-être des employés
5. Enquête de satisfaction sur les processus métiers
Une enquête de satisfaction sur les processus métier vise à résoudre les problèmes logistiques dans le cadre des activités normales du lieu de travail.
Les questions de cette enquête peuvent porter sur les outils dont disposent les employés pour accomplir leurs tâches et sur les ressources disponibles pour les relations avec les clients.
Les solutions dérivées des données de cette enquête devraient rationaliser les tâches et stimuler l'efficacité.
- Business process feedback surveys help increase employee happiness and improve efficiency through logistics.
- These surveys highlight gaps in resources that might be impacting employees.
- They offer insight into how to structure the organization more effectively.
Six erreurs courantes commises par les entreprises lors des enquêtes auprès des employés
Bien que les enquêtes auprès des employés puissent certainement être utiles, vous devez éviter quelques erreurs courantes.
Erreur n° 1 : faire une enquête uniquement une fois par an
Une année complète, c'est long, et les employés ne se sentiront pas écoutés si vous ne sondez leur opinion qu'une fois par an.
Mener une enquête annuelle auprès des employés prive également l'entreprise de l'un des éléments clés d'un bon retour d'information : la récurrence.
La mise en œuvre régulière d'enquêtes courtes et régulières peut changer la donne pour les dirigeants qui cherchent à impliquer leur personnel, à recueillir les commentaires des employés et à pratiquer une gestion efficace du changement en ces temps difficiles.
Here are some insights that can be gleaned from more frequent surveys:
- Understand the impact remote work is having on employees
- Determine how to address morale issues driven by feelings of isolation and stress
- Understand concerns about returning to offices and collect feedback on policies
Que ce soit dans le cadre d'entretiens informels ou d'enquêtes, vous souhaitez recueillir des commentaires aussi justes que possible.
Plus on s'éloigne d'un événement, moins la mémoire d'une personne est fiable, et il en va de même pour l'exactitude de ses commentaires.
Les enquêtes mensuelles sont beaucoup plus efficaces, même si les enquêtes hebdomadaires peuvent aussi être utiles.
Certaines organisations survey their employees dailyOuvre dans un nouvel onglet. Chaque matin chez Amazon, une question différente liée à la direction, à la durée des réunions et à d'autres sujets liés au travail est posée aux employés.
Cela donne lieu à une autre erreur courante : la lassitude des enquêtes.
Erreur n° 2 : ne pas prendre en compte la lassitude des enquêtes
On parle de lassitude des enquêtes lorsque les employés sont plus frustrés que motivés pour donner leur avis.
There are two types of fatigue:
- Survey response fatigue happens when employees fail to complete surveys because of the high number of surveys they’re asked to complete.
- Survey-taking fatigue occurs when employees fail to complete a survey because it takes too much time.
Lorsque les enquêtes ne sont pas considérées comme valant la peine, cela peut générer de l'indifférence, ce qui nuit à l'engagement et au moral.
La lassitude des enquêtes résulte souvent du sentiment de déception des employés face aux enquêtes précédentes. La désillusion provient le plus souvent d'un manque d'action perçu de la part de la direction.
Cela peut également se produire lorsqu'il est chronophage, déroutant et, du point de vue d'un employé, sans importance de donner son avis.
Les organisations peuvent simplifier, clarifier et condenser les questions pour réduire la lassitude. Les dirigeants doivent s'assurer que l'action est un point central afin que les employés comprennent que leur contribution est essentielle à l'organisation.
En posant une ou deux questions avec une action intelligente de la part de la direction après l'enquête, il peut minimiser l'impact de la lassitude des enquêtes (voir Erreur n° 1).
Erreur n° 3 : poser des questions biaisées
L'une des principales fonctions des enquêtes d'entreprise est de recueillir diverses perspectives pour favoriser une atmosphère d'inclusion. Cela tombe à plat lorsque les enquêtes elles-mêmes sont victimes de préjugés.
Les biais peuvent avoir un impact négatif sur la façon dont les enquêtes sont rédigées, ce qui affecte leur fiabilité et leur efficacité.
Some examples of the biases that get embedded into surveys include:
- Confirmation bias, which happens when the survey writer seeks out data that confirms their point of view
- Selection bias, which occurs when the survey sample isn’t representative of the group you want to apply the data to
- Social desirability bias, which is when the respondent selects options or gives responses that present them in a positive light in front of their leaders
Le biais de réponse doit également être pris en compte dans la conception de l'enquête.
Certains aspects de l'enquête, tels que l'ordre des questions, la langue (métaphorique, ambiguë) et les types de questions (ouvertes, d'accord/pas d'accord, échelle) peuvent tous donner lieu à des réponses inexactes.
Par exemple, une question peut utiliser une terminologie que l'employée ne comprend pas.
L'administration d'une enquête doit impliquer une méthodologie scientifique de base pour garantir la précision des données et favoriser la prise de décision.
Il est toujours judicieux de réaliser l'enquête avec l'aide de spécialistes des données. Assurez-vous qu'ils sont également impliqués dans l'analyse des résultats.
La science aide les organisations sur plusieurs points :
- Contourner les devinettes autour de quoi, qui ou quand demander
- Éviter la lassitude des enquêtes grâce à l'échantillonnage intelligent
- Veiller à ce que chaque employé reçoive la bonne enquête au bon moment
Erreur n° 4 : parler en l'air
Même si les questions sont parfaites, une autre erreur est toujours possible : l'inaction. Il est essentiel de prendre des mesures basées sur les résultats après l'enquête si vous souhaitez améliorer l'environnement de travail.
Selon GallupOuvre dans un nouvel onglet, lorsque des organisations envoient des enquêtes internes et ne prennent aucune mesure, leur niveau d'engagement est inférieur par la suite. Faire une enquête sans suivi est pire que ne rien faire du tout.
Les actions et les discussions peuvent avoir lieu au niveau de l'organisation ou de l'équipe. Ne remplacez pas le dialogue par des données.
Les résultats de l'enquête doivent encourager les discussions productives et ciblées en fonction des défis des employés. Ces discussions peuvent générer de nouvelles questions et de nouvelles idées.
Le simple brainstorming peut accroître le sentiment de connexion entre les employés, améliorer l'engagement et le moral.
Erreur n° 5 : utiliser des enquêtes gérées par un tiers
La plupart des organisations désignent un tiers pour administrer et obtenir les résultats, mais l'ensemble du processus de communication et de gestion du changement doit émaner de votre équipe de direction.
Il devrait également y avoir un membre de la haute direction (généralement le DPRH) chargé de veiller à ce que l'engagement reste une priorité et que les résultats des enquêtes soient inclus dans les processus de planification des activités.
Le dirigeant doit être visible et collaborer avec les employés de l'organisation pour identifier les problèmes, faire des recommandations et mettre en œuvre des solutions.
Erreur n° 6 : supposer que la corrélation est un lien de cause à effet
Lorsque les résultats d'une enquête indiquent que deux éléments évoluent dans la même direction, il peut s'agir d'un lien de causalité (lié aux deux), d'une corrélation (lié) ou simplement d'une coïncidence.
Par exemple, lorsque les résultats d'une enquête et les résultats de productivité évoluent ensemble, il n'y a aucun moyen de savoir lequel est à l'origine de l'autre sans une analyse plus approfondie.
Il est essentiel d'inclure un méthodologiste d'enquête dans votre stratégie pour obtenir des résultats et des informations aussi précis que possible à partir des données.
Comment développer votre enquête auprès des employés
Développer votre propre enquête auprès des employés est simple lorsque vous utilisez les meilleures pratiques comme guide.
Que vous essayiez de concevoir votre première enquête ou de perfectionner celle que vous utilisez déjà, ces outils peuvent vous aider à obtenir un retour d'information utile et honnête que vous pourrez par la suite transformer en action.
1. Tirer parti des outils d'enquête auprès des employés
Les outils d'enquête auprès des employés vous aident à développer des questionnaires qui impliqueront les employés. Ils ne seront pas non plus en proie à la lassitude des enquêtes et au décalage fréquent entre les employés et la direction.
2. Fixer vos objectifs et définir votre sujet
Pour recueillir des données efficaces, toute enquête que vous créez doit avoir un sujet ciblé.
Poser des questions sur différents aspects de l'entreprise peut être tentant, en particulier si vous avez eu un engagement limité dans les enquêtes par le passé. Cependant, mélanger les questions d'enquête ne fera que semer la confusion chez les employés et conduire à des résultats inutiles.
Définissez un objectif clair pour chaque enquête et communiquez ces objectifs en interne. Assurez-vous que votre sujet est pertinent pour les employés et les problèmes, objectifs ou questions actuels de votre entreprise.
Cette étape vous aidera également à obtenir le soutien des dirigeants, à rester en phase pendant le développement et à communiquer les attentes aux employés lorsque vous serez prêt à vous lancer.
3. Établir une durée et une fréquence
Les enquêtes annuelles ne suffisent pas. Votre entreprise doit évoluer beaucoup plus rapidement que cela et les employés n'auront pas l'impression que leur voix est entendue si la direction ne s'intéresse qu'à ce qu'ils ont à dire une fois par an.
Optez pour des enquêtes courtes et plus fréquentes. Non seulement ils veilleront à ce que vos employés réfléchissent à leur nouvelle expérience, mais ils ne les embrouilleront pas avec de multiples pages de questions.
Les enquêtes éclairs sont particulièrement efficaces, car elles ciblent le cœur de ce que ressentent les employés, en restant à l'écoute.
Les enquêtes de départ, les enquêtes d'intégration et les évaluations annuelles des performances jouent également un rôle essentiel, mais les enquêtes fréquentes auprès des employés sont les meilleurs compléments.
4. Trouver le bon format d'enquête
Réfléchissez à l'impact sur les résultats du format de vos questions et de la manière dont vos employés répondent à l'enquête.
Par exemple, une page pleine de questions ouvertes entraînera probablement des réponses de faible qualité difficiles à analyser à l'échelle de l'entreprise.
Une question à choix multiples ou à échelle fournit une moyenne plus précise pour les participants.
L'utilisation de la technologie peut également contribuer à améliorer l'efficacité de votre enquête. Tout d'abord, une enquête numérique est plus facile à envoyer et à exploiter.
De plus, vous vous assurez que votre enquête présente aux participants une question à la fois et exige une réponse avant de passer à autre chose, ce qui permet aux participants de rester concentrés.
5. Choisir des questions qui donnent des résultats
Les questions de l'enquête doivent conduire à des réponses exploitables.
Si l'on considère le nombre d'employés qui ont déjà l'impression que leurs commentaires ne mènent pas à des changements exploitables, il est essentiel de poser les bonnes questions pour augmenter le niveau d'engagement des employés et améliorer l'expérience de travail dans son ensemble.
Laissez aux employés la possibilité de développer leurs réponses ou de formuler des questions à réponse courte de manière à ce que les réponses simples restent très utiles.
Afficher la FAQ
Quel est l'objectif d'une enquête auprès des employés ?
Une enquête auprès des employés est conçue pour obtenir des commentaires constructifs de la part des employés afin de contribuer à la mise en œuvre de changements qui créent une meilleure expérience pour les employés.
Ces enquêtes aident en fin de compte les RH à élaborer des stratégies et à planifier des initiatives qui augmentent l'engagement et la rétention des employés, ce qui peut se traduire par une meilleure prospérité de l'entreprise.
Que devez-vous demander dans une enquête auprès des employés ?
Dans le cadre d'une enquête auprès des employés, vous pouvez poser diverses questions portant sur différents aspects de l'expérience des employés.
Elles peuvent être générales, se concentrer sur les niveaux de satisfaction, s'enquérir de l'engagement, poser des questions sur le processus de travail ou s'efforcer d'obtenir un aperçu de la culture d'entreprise.
Comment créer une bonne enquête auprès des employés ?
Vous aurez besoin de questions qui produisent des réponses concrètes pour créer une bonne enquête auprès des employés.
Les résultats doivent être des éléments que vous pouvez analyser et suivre pour faire de votre entreprise un meilleur endroit où travailler pour tous les employés.
Les enquêtes auprès des employés sont-elles utiles ?
Les enquêtes auprès des employés peuvent être extrêmement utiles, mais uniquement si elles sont bien menées. Si les questions sont trop rares ou n'apportent aucun changement, les employés ne répondront pas sérieusement aux enquêtes.
Lorsque les employés ne participent pas aux enquêtes ou que l'équipe de direction ne répond pas correctement aux résultats des enquêtes, l'effort est vain.
Réflexions finales
Une enquête auprès des employés est essentielle pour améliorer les conditions de travail de tous les employés, ce qui peut conduire à de meilleures performances pour l'entreprise.
Cependant, pour que les enquêtes soient efficaces, il faut les affiner et les tester régulièrement, alors n'hésitez pas à faire évoluer vos enquêtes au fil du temps et n'en restez pas à l'enquête annuelle habituelle.