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Pfizer savait qu'il avait besoin d'un programme de reconnaissance et de récompenses qui était évolutif et agile, global, direct, équitable et, surtout, percutant. Découvrez comment Pfizer s'est associé à Workhuman pour construire sa plateforme Bravo.
Pour que nos collègues continuent à innover comme ils le faisaient, il était important de pouvoir les récompenser de façon marquante.
Pfizer, qui compte parmi les plus grandes entreprises biopharmaceutiques au monde, travaille sans relâche pour développer des traitements médicaux qui changent la vie des patients depuis 1849. Ses 80 000 employés aux quatre coins du globe fournissent des médicaments et des vaccins à 165 pays. L'objectif de l'organisation est resté le même depuis sa création : mener des avancées qui changent la vie des patients.
Pour ce faire, la culture de Pfizer s'articule autour de quatre valeurs fondamentales : le courage, l'excellence, l'équité et la joie. Et, qu'il s'agisse de développer un vaccin ou de produire des médicaments qui sauvent des vies, la culture de Pfizer consiste à libérer le plein potentiel de ses employés pour faire avancer la médecine.
Cette étude de cas explore la façon dont les dirigeants de Pfizer se sont associés à Workhuman® pour mettre en place un programme mondial de récompenses et de reconnaissance des employés afin de s'assurer que chacun puisse donner le meilleur de lui-même.
Le défi
Les équipes de Pfizer ont travaillé sans relâche pour développer un vaccin contre la COVID-19 pendant la pandémie. Comment cela a-t-il été possible ? Ils se sentaient valorisés, pleins d'énergie et voulaient jouer un rôle dans l'histoire.
Les dirigeants de l'entreprise savaient que, pour que leurs effectifs continuent à innover comme ils l'ont fait pour mettre au point le vaccin, ils devaient puiser dans ce même pouvoir. Pour ce faire, ils avaient besoin d'un programme de reconnaissance et de récompenses offrant gratitude et satisfaction aux collègues qui ont eu un impact sur la réponse mondiale à la pandémie. Le programme devait être évolutif et agile, global, direct, équitable et, surtout, percutant.
Si un programme de reconnaissance développé en interne existait déjà, des leaders comme Janice Beauchamp, vice-présidente de l'expérience, du bien-être et de l'engagement au travail, savaient que ce n'était pas suffisant. « Pfizer avait beaucoup de programmes de reconnaissance, car aucun d'entre eux ne convenait vraiment à tous », explique Janice Beauchamp. Sa main-d'œuvre internationale compliquait les choses, et certains collègues, comme les équipes de fabrication, sont la plupart du temps hors ligne.
Auparavant, lorsque Pfizer déployait une initiative à l'échelle de l'entreprise, il devait opérer par phases. Souvent, cela conduisait à ce que des collègues d’autres départements ou pays se sentent exclus ou moins soutenus que leurs confrères.
Janice Beauchamp explique : « Lorsque nous avons contacté notre équipe de direction, elle a soutenu ce programme de reconnaissance à 100 %. » Tout le monde a convenu de l'importance de créer un programme unifié et accessible à tous, qui serait lancé pour tous les collègues en même temps. Avec près de 80 000 collaborateurs, ce n'est pas une mince affaire !
La solution
Pfizer a choisi de s’associer à Workhuman pour réorganiser son programme de récompenses et de reconnaissance, baptisé pour l'occasion Bravo. Comme les dirigeants savaient à quel point cela était vital pour leurs effectifs, ils ont déployé le programme en utilisant le même concept que le vaccin – ce qu’ils appellent la « vitesse de la lumière ». Ce mantra encourage les collègues à réduire les formalités administratives et à se faire confiance les uns les autres pour laisser plus de place au travail à fort impact.
« Un dirigeant nous a mis au défi », se souvient Janice Beauchamp. « Il nous a demandé si on serait capable de tout déployer en quatre mois. Ce facteur a vraiment accéléré le processus. Nous nous engageons en tant qu'organisation à utiliser le même processus pour nos collègues que pour le vaccin. »
Évidemment, Pfizer recherchait un partenaire en phase avec cette vision. Outre la nécessité d'une implémentation rapide, l'équipe souhaitait également que la plateforme soit facile à utiliser, internationale et capable de fournir une expérience équitable à chacun, quelle que soit sa fonction ou sa localisation.
« Nous avons parlé à beaucoup de prestataires, mais aucun ne cochait toutes nos cases comme Workhuman », explique Janice Beauchamp.
Le résultat
Avec l’aide de Workhuman et d’une équipe de Pfizer pleinement habilitée à travailler à la vitesse de la lumière, Bravo a été lancé en quatre mois, au moment où il était le plus crucial. « Au sortir du COVID, qui n’avait pas besoin de baume au cœur ? Nous voulions montrer à nos équipes que tout le monde compte, et quoi de mieux qu'un remerciement pour le faire », se réjouit Janice Beauchamp.
Et cet effort semble porter ses fruits. « Nous comptons environ 80 000 employés et, depuis le lancement en avril 2022, plus de 62 000 collègues ont reçu au moins une récompense Bravo. » Cela représente 77 % des effectifs de Pfizer. Les récompenses, qui peuvent entre autres prendre la forme des points, sont décernées de manière à ce que n'importe qui dans l'entreprise puisse envoyer sa gratitude à tout échelon inférieur ou supérieur de l'organisation.
« Dès le premier jour, nous savions que cela fonctionnait », explique Janice Beauchamp. « Les collègues du monde entier nous confiaient leur enthousiasme, et cela n'a pas cessé depuis. »
La facilité d'utilisation a également contribué au succès du programme : cette plateforme unique pour suivre, reconnaître, récompenser et renforcer la culture de gratitude permet aux dirigeants de voir l'activité de reconnaissance de leurs effectifs en temps réel.
Nous avons créé un environnement de travail inclusif et engageant qui célèbre et récompense les collègues dans leur quête pour démontrer les valeurs de Pfizer et les incite à donner le meilleur d'eux-mêmes au profit des patients.
Pfizer est dans une nouvelle phase de son parcours de reconnaissance et, au fil du temps, la plateforme continuera à se développer et à agir en tant que moteur culturel, réunissant les collègues du monde entier sous un objectif commun : changer la vie des patients.