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Merck, géant international de la santé, œuvre depuis 125 ans pour faire une différence dans le monde. Ses 69 000 employés aux quatre coins du globe ont pour mission commune de découvrir, de développer et de fournir des produits et services innovants qui sauvent des vies et améliorent notre quotidien à tous.
Merck a choisi de s'associer à Workhuman pour lancer son tout premier programme de reconnaissance par les pairs, baptisé INSPIRE. « La plateforme Workhuman nous a permis d'améliorer chaque aspect du processus de reconnaissance. Nos employés peuvent facilement donner des points et se féliciter mutuellement, mais aussi échanger des cartes-cadeaux et des marchandises dans tous les pays », se réjouit Michaela Leo, ex-directrice de la rémunération chez Merck.
Qu'il s'agisse d'aider à inventer le prochain traitement révolutionnaire ou simplement de se lancer des défis et de se soutenir mutuellement dans un but d'amélioration mutuelle, la culture de Merck est axée sur la curiosité appliquée. Elle repose sur les valeurs clés de l'entreprise, qui placent les patients avant tout et encouragent le respect des personnes, l'éthique, l'intégrité, ainsi que l'innovation et l'excellence scientifique.
Cette étude de cas explore la manière dont, en association avec Workhuman®, Merck a pu déployer une solution moderne de reconnaissance et de récompense qui permet aux collègues partout dans le monde de se féliciter en temps réel.
Le défi
L'expérience de reconnaissance existante chez Merck était désuète : les messages de gratitude ne pouvaient être que descendants, en provenance du responsable vers l'employé. Il n'y avait pas de reconnaissance directe. Et comme le processus de nomination se fait sur papier, personne ne recevait des louanges en temps réel, dans les moments les plus importants.
Workhuman nous a proposé une solution innovante qui nous a permis d’entrer dans l’espace numérique et de rendre notre programme de récompenses plus facile pour l'usager.
Son système pour célébrer les anniversaires d'embauche était aussi obsolète. « Notre fournisseur n'avait pas de centres de distribution locaux, nous devions donc gérer les questions fiscales et douanières », se souvient Dave Watson, responsable mondial des solutions et de la relation chez Merck. « Souvent, nos employés ne recevaient leurs cadeaux que des mois après leur anniversaire. »
Le résultat ?
« Nous n'avions pas de programme cohérent à l'échelle mondiale », explique Michaela Leo, directrice de la rémunération chez Merck. « L'expérience employé chez Merck était très différente d'une région du monde à l'autre. »
Merck s'est mis en quête d'un partenaire pour bâtir une culture mondiale de la reconnaissance et déployer une solution qui permettrait aux employés de se féliciter rapidement et facilement.
La solution
Au final, Merck a choisi de s'associer à Workhuman pour lancer son tout premier programme de reconnaissance par les pairs, baptisé INSPIRE. Il a été lancé dans 85 pays du monde entier en une seule journée. « Nous avons traité cela comme un lancement produit », ajoute Michaela Leo.
Plus de 400 ambassadeurs et utilisateurs anticipés dans le monde entier ont participé au lancement d’INSPIRE, adaptant les festivités d'inauguration à leur pays et à leur culture.
« La plateforme Workhuman nous a permis d'améliorer chaque aspect du processus de reconnaissance. Nos employés peuvent facilement donner des points et se féliciter mutuellement, mais aussi échanger des cartes-cadeaux et des marchandises dans tous les pays », se réjouit Michaela Leo.
« Workhuman nous a présenté une solution innovante pour entrer dans l'ère numérique et rendre notre programme de reconnaissance plus convivial. »
Le résultat
L'enthousiasme pour INSPIRE n'a fait qu'augmenter depuis le lancement du programme. On dénombre 400 000 moments de reconnaissance, dont 72 % entre pairs. Merck relève aussi une adoption massive de l'application mobile INSPIRE, avec 84 000 actions de reconnaissance réalisées via ce canal.
INSPIRE a dépassé les attentes de Merck en matière d'accessibilité. « Pas besoin de former nos employés à l'utilisation d'INSPIRE », se félicite Dave Watson. « Le système est extrêmement intuitif. Deux minutes suffisent pour célébrer un collègue. »
Cette facilité d'utilisation multiplie la fréquence de la reconnaissance. « Cela crée une énergie positive dans l'organisation, ce qui n'était pas le cas auparavant avec les récompenses en espèces peu fréquentes », précise Michaela Leo.
Le programme INSPIRE a aussi fait bondir de 12 points le sentiment de reconnaissance dans le sondage de Merck sur l’engagement des employés. Aujourd'hui, la majorité de ses employés affirment avoir une expérience de reconnaissance positive. Auparavant, ce score était bien moins bon. Au vu de cet impact positif, Merck a choisi d'augmenter son investissement dans INSPIRE afin de créer la meilleure expérience de reconnaissance possible pour ses employés.
« Tous les responsables de nos divisions hiérarchiques affirment que les RH devraient multiplier les initiatives comme celle-ci. La direction parle rarement des RH de cette façon, mais le succès d'INSPIRE revient sans cesse », explique Dave Watson.
« C'est une expérience incroyable qui m'encourage vraiment à travailler avec plus de passion, d'intégrité et de travail acharné. J'apprécie ce genre de reconnaissance de la part de l'organisation. »
La reconnaissance a continué à avoir un impact commercial chez Merck. Écoutez Michaela Leo parler des performances du programme en 2020 :