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LinkedIn hat sich mit Workhuman zusammengetan, um Bravo! einzuführen, ein globales Peer-to-Peer-Anerkennungs- und Belohnungsprogramm, das einen erheblichen Einfluss auf die Mitarbeiterbindung und -leistung hat.
Anerkennung kann eine unschätzbare Motivationsquelle sein und die Menschen dazu anspornen, ihre beste Arbeit zu leisten.
LinkedIn wurde 2003 gegründet und hat sich zu einer der bekanntesten Marken der Welt entwickelt. LinkedIn ist nicht nur das größte berufliche Netzwerk im Internet – mit mehr als 630 Millionen Mitgliedern – sondern generiert auch Umsätze mit Talent Solutions, Marketing Solutions, Learning & Sales Solutions und Premium-Abonnementprodukten. In der Zentrale im Silicon Valley und in Büros rund um den Globus arbeiten mehr als 14.000 Mitarbeitende von LinkedIn daran, Fachkräfte aus aller Welt miteinander zu verbinden, um sie produktiver und erfolgreicher zu machen.
Die Kultur von LinkedIn basiert auf seinen Grundwerten: Mitglieder zuerst; Beziehungen sind wichtig; sei offen, ehrlich und konstruktiv; inspiriere Exzellenz; geh intelligente Risiken ein; und handle mit Verantwortung.
Die Herausforderung
Eine Herausforderung, die LinkedIn dazu veranlasste, sich mit Social Recognition zu befassen, war das Unternehmenswachstum. „Wir befinden uns in einer Phase superschnellen Wachstums. Es war eine etwas chaotische Zeit mit einiger Volatilität. Wir wollten ein Programm, das die Stabilität fördert und unsere Kultur und Werte hervorhebt“, sagt Christina Hall, ehemalige Chief People Officer bei LinkedIn. Aus diesem Grund war es wichtig, dass das Programm auf Peer-Basis statt hierarchisch und von oben nach unten durchgeführt wurde.
Darüber hinaus musste LinkedIn sein Spot-Bonusprogramm modernisieren, was jedoch nicht zu den gewünschten Ergebnissen führte. Die Nutzung des Programms war uneinheitlich, selten und enthielt eine Schublade voller Geschenkkarten, was eine administrative Herausforderung darstellte.
Auch die Rekrutierung von Talenten im Herzen des Silicon Valley kann seine Herausforderungen mit sich bringen. Obwohl man sich kaum einen Bewerber vorstellen kann, der mit LinkedIn nicht vertraut ist, investiert das Unternehmen viel Zeit und Ressourcen, um die bestmögliche Erfahrung für neue Mitarbeitende zu schaffen. Das ist einer der Gründe, warum die Erneuerung der Mitarbeiteranerkennung bei LinkedIn so wichtig war: „Neueinstellungen sind ein Bereich, in den wir viel investieren. Alles, was wir tun können, um sie zum Bleiben zu bewegen, ist wunderbar“, sagt Christina.
Die Lösung
LinkedIn kooperierte mit Workhuman®, um Bravo!, ein globales Peer-to-Peer-Anerkennungs- und Prämienprogramm, einzuführen. Anders als das frühere Spot-Bonusprogramm hat Bravo! einen klaren Bezug zu den Unternehmenswerten von LinkedIn und ist effizient, konsistent und zeitnah.
„Jeder, vom Junior zum Senior, kann Awards vergeben und entgegennehmen. Es ist großartig, weil es aus dem Standardkonstrukt heraussticht. Wir vergeben Bravo! Awards nicht aufgrund einer jährlichen Beurteilung. Wir glauben, dass Anerkennung das ganze Jahr über frei fließen sollte“, sagt Christina.“
Das Ergebnis
Achtzehn Monate nach dem Start und angesichts der hohen Akzeptanz des Programms begann LinkedIn mit einer eingehenden Analyse von Bravo! In Zusammenarbeit mit Shawn Achor, einem in Harvard ausgebildeten Forscher und Bestsellerautor, und dem Workhuman Analytics & Research Institute untersuchte die Studie den Zusammenhang zwischen der Erfahrung sozialer Anerkennung und der Bindung wichtiger Mitarbeitenden.
„Die LinkedIn-Daten zeigen nicht nur die Auswirkungen auf die Leistung, sondern auch, dass aus Lobempfängern tatsächlich Lobgeber werden. Die Menschen werden glücklicher und engagierter, und sie sind Teil des Prozesses, der andere Menschen positiver und engagierter macht“, sagt Shawn.
Jedes Mal, wenn Mitarbeitende anerkannt werden, erkennen wahrscheinlich zwei andere Mitarbeitende im Unternehmen an. Darüber hinaus steigen mit der Anzahl der Awards auch die Verbleibquoten. Vor allem bei Neueinstellungen ist die Verbleibquote bei Mitarbeitenden, die vier oder mehr Awards erhalten, fast 10 Prozentpunkte höher als bei Mitarbeitenden, die keine Awards erhalten.
LinkedIn hat seit der Einführung von Bravo! auch einen deutlichen Einfluss auf die Leistung der Mitarbeitenden festgestellt. „Wenn Mitarbeitende drei oder mehr Awards erhielten, verbesserten 54 % dieser Mitarbeitenden ihre Leistungsbewertung im Vergleich zum Vorjahr“, sagt Christina.
Der damit verbundene Award muss nicht unbedingt hochwertig sein. Tatsächlich beträgt die durchschnittliche Awardhöhe 135 US-Dollar. „Wir sehen diese Ergebnisse, weil es um das Gefühl der Dankbarkeit geht und nicht um einen großen Geldwert. Anerkennung ist die Quelle der Motivation, die Menschen dazu inspiriert, ihr Bestes zu geben“, erklärt Christina.
Zu Beginn wollte LinkedIn ein Programm, das Mitarbeitende auf allen Ebenen mobilisiert, Wertschätzung zu zeigen und die Unternehmenskultur zu fördern – und die Daten zeigen, dass das mit Bravo passiert! Fast ein Viertel der Awards (24 %) werden zwischen Peers vergeben – zwischen Beschäftigten der gleichen Berufsgruppe. Weltweit haben 83 % der Mitarbeitenden 2018 einen Award erhalten und 62 % der Mitarbeitenden haben einen verliehen.
„Was ich an dieser Recherche liebe, ist, dass sie zeigt, dass es auf die Wiederholung von Lob innerhalb des Programms ankommt – es kontinuierlich wieder in den Vordergrund zu rücken. Das bedeutet, dass wir auf allen Ebenen unserer Organisation Champions aktivieren müssen, die Lob spenden“, sagt Shawn.
Bravo! erweist sich auch als wichtiger Bestandteil der Diversität, Inklusion und Zugehörigkeit (DiBs)-Strategie von LinkedIn.
„Die Stärke unserer Kultur hilft uns, in einem angespannten Arbeitsmarkt großartige Mitarbeitende zu halten“, sagt Christina.
„Den Leuten das Gefühl zu geben, dass sie zu LinkedIn gehören, und ihre Beiträge anzuerkennen, ist der Kern dieser Kultur. Unser Einsatz des Bravo-Tools, unterstützt von Workhuman, trägt dazu bei, diese Anerkennung zu fördern.“